Dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações,
a Anatel, mostram que as linhas pré-pagas tiveram uma redução de cerca de 17
milhões de janeiro a novembro do ano passado, atingindo as 196,6 milhões. Com a
queda, as operadoras se empenham cada vez mais para conquistar e manter o
cliente, adotando diferentes estratégias e iniciando uma verdadeira guerra pelo
consumidor. Já que, de acordo com a consultoria Teleco, de 40% a 60% do
faturamento das operadoras vem deste tipo de linha.
Por que a queda?
De acordo com especialistas, os aplicativos de mensagens,
como o WhatsApp, são os responsáveis pela mudança de comportamento do usuário.
Se antes muitas pessoas possuíam mais de uma linha de celular, com o objetivo
de se comunicar com linhas de diferentes operadoras, agora a necessidade é
suprida pelos próprios apps. Com isso, o consumidor acaba cancelando o segundi
chip, o que resulta em uma queda de 20% a 25% no número de linhas pré-pagas. E
a previsão é de que o número seja reduzido ainda mais neste ano.
O que as operadoras
estão fazendo para segurar o cliente?
Vivo
Entre as principais operadoras brasileiras, a Vivo é a que
possui menos linhas pré-pagas, com 62% de sua base. Isso signfica que a empresa
não sofreu tanto com a redução desse tipo de linhas. No entanto, a estratégia
para reter clientes é apostar no apelo da rede de cobertura 3G e 4G. A
intenção, no entanto, não é igualar as tarifas das ligações, como fizeram TIM e
Oi. "Acreditamos que o que conta para o cliente nos escolher não é mais os
minutos de ligações, mas a Internet", explica a operadora.
Oi
Segundo o diretor de produtos e mobilidade da Oi, Roberto
Guenzburger, a redução no número de clientes acontece ao mesmo tempo em que o
ticket médio de recarga aumenta. Isso significa dizer que há menos linhas, mas
cada uma delas gera mais dinheiro para a operadora. Segundo a operadora, a
mudança de comportamento é alavancada pelo corte de internet ao fim da franquia
de dados. "Agora, em vez de briga competitiva pelo crescimento da base,
existe uma disputa pela consolidação do chip. Ganha quem tiver oferta mais abrangente",
aposta o diretor.
Tim
A TIM pensa da mesma maneira que a Oi. Questionada, a
operadora afirmou que o cancelamento de linhas pré-pagas é um movimento natural
do mercado e que, assim, o foco da indústria se torna o valor associado ao
usuário em vez do volume de linhas.
Claro
A Claro adota uma estratégia semelhante à da Claro. De
acordo com a operadora, hoje em dia o consumidor prefere a qualidade da
internet do que os serviços de ligações propriamente ditos. "Estamos
oferecendo ofertas melhores (de dados), queremos trazer essa receita (para a
empresa)", afirma Rodrigo Vidigal, diretor de marketing da operadora.
Para a Claro, o acesso liberado a aplicativos como o
Twitter, o Facebook e o WhatsApp contribui no aumento do uso de dados como um
todo. "Entendemos que o usuário pré-pago de dados é usuário recente de
smartphone e é muito sensível a custo. Isso permite que ele utilize de forma
mais intensa e passe a conhecer outros serviços", finaliza.
Fonte: Olhar Digital - Via Reuters