Criado com o objetivo de colaborar e estimular os micros,
pequenos e médios varejistas a utilizarem a tecnologia da informação como
ferramenta para aumentar as vendas e desenvolver seus negócios, o Ivar Contact
Center (braço do Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro – CDLRio para
soluções de relacionamento, tecnologia de informação e comunicação unificada),
tem motivos para comemorar o ano de 2015: o número de clientes cresceu 40%, e
os de produtos e serviços oferecidos aumentou 60% em comparação ao ano passado.
Mais do que isso, viu seus parceiros varejistas que buscaram
seus serviços crescerem suas vendas, apesar do momento ruim da economia que
está atingindo fortemente o comércio e tem contaminado cada vez mais o mercado
de crédito, que inibe o consumidor a comprar.
“A grande vantagem
para o lojista em utilizar os serviços do Ivar Contact Center é que ele
pertence ao Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro, que é uma das mais
tradicionais entidades de classe do comércio carioca, com quase 60 anos de
existência e uma rica e conhecida história de luta em favor dos interesses do
comércio varejista. Assim a entidade conhece profundamente as necessidades dos
lojistas e tem condição de colaborar com o crescimento das vendas. Por isso
apostou desde cedo nessas novas ferramentas de comunicação com o cliente como
elo entre a sua experiência e o desenvolvimento do setor. Foi com essa visão
que criou o Ivar Contact Center, que oferece uma gama de produtos e serviços ao
mercado varejista e a outros setores de atividade”, diz Aldo Gonçalves,
presidente do CDLRio.
O Ivar é um parceiro do varejista na busca de soluções
adequadas em operação de agendamento de visitas e prospecções de novos
negócios, atualização de base de dados, cobrança, entrega, help desk, marcação
de exames e consultas, pesquisa de mercado, prospecção e retenção de clientes,
recuperação de clientes inativos, RSVP, SAC, televendas ativa e receptiva,
telemidia e web.
Para melhorar ainda mais a prestação de serviços estão em
andamento diversos projetos, entre eles portal de vendas, vendas através de
cartão de crédito, SMS com imagem, desenvolvimento de sites e aplicativos para
micro, pequenos e médios lojistas.
Um dos principais diferenciais do Ivar quando comparado com
outros call center de sua categoria é o custo. Dificilmente um micro ou pequeno
empresário tem condições financeiras de contratar serviços em outras grandes
empresas do setor. Por exemplo, o número de PAs (posição de atendimento)
normalmente oferecidas é bastante superior às suas necessidades, o que acaba
inviabilizando o contrato.
Novos clientes
Além dos clientes tradicionais como a Light, Net, Leader
Magazine e Acredit, o Ivar fez trabalhos para Honda, Embratel, Oi, Previ, CEG,
Supermercados Extra e Faculdade Hélio Alonso. Agregou a sua carteira de
clientes novas operações para a Sempre Odonto (grupo da área dental; atuando de
forma receptiva no atendimento a clientes e a dentistas e futuramente também de
forma ativa, na prospecção de novos clientes), Comtex (Parceria com Rio Imagem,
TIH, e Pet), Ókulos, Hermes e BRR.
O ano também foi muito produtivo no lançamento e
desenvolvimento de serviços, tais como: torpedos (SMS) – mensagens escritas e
também com saída em texto, que chega ao cliente como voz. O serviço de e-mail
marketing vem ganhando cada vez mais adeptos, além da Ura Digital (Unidade de
Resposta Audível), com mensagens gravadas e encaminhadas para o telefone do
cliente.
Na área de Recursos Humanos o Ivar Contact Center fez
parcerias com agências especializadas em mão de obra específica, para melhorar
o desempenho e na área motivacional criou campanhas que estimulam os empregados
a se comprometerem com suas metas, diminuindo o absenteísmo e os atrasos, que
são fatores de grande importância no funcionamento de um setor de contact
center.
Fonte: Monitor Mercantil